成都如何开出一家让全城宠主信赖的宠物医院？
比起宠物医院，更像一家高端商务酒店
这间宠物医院很特别，从门口看，如果不仔细辨认名字的话，可能会以为这里是家医美中心、或是什么小资情调的餐厅会所，但绝不会想到是动物医院，听说现在还有总会有本地的外卖员认错上门。
而穿过将街道上的喧嚣隔绝开来的连廊，自动门滑开，就进入了灯光温馨柔和的接待大厅。
米娅动物医院的接待厅明亮宽敞，带着宠物来看病的家长们可以把毛孩子放在前台旁边铺好一次性尿垫的推车里，再和前台的值班人员沟通症状、挂号分诊。等待进诊室时，可以坐在舒适的沙发上，留意大屏幕上的叫号进度，看看医院自己拍摄的各种健康科普小视频。长长的双向沙发，让狗狗家长和猫咪家长可以分开就座，减少干扰。 大厅里，随处都是方便问诊家长的小物，提供茶包咖啡液的自助水台，给家长使用的消毒湿巾、粘毛器、口罩，给猫咪使用的防应激喷雾、遮蔽毛巾，给所有宠物的尿垫、一次性碗具、零食和饮用水，还有公狗专用的尿不湿。 “来到医院的所有小公狗都必须要穿上尿不湿，这样可以防止出现不必要的感染情况，医院里的清新空气也更好保持。” 通往诊室和住院部的通道上，贴满了治愈的小病号们的快乐抓拍，除了猫猫狗狗，还有小鸟、小乌龟、小鹿等等。医院的服务承诺和全体医生的介绍也在墙面上一目了然。诊室里为医生和家长们提供各种便利，不管是清洁消毒还是打理自己，各种小物都方便地摆在触手可及的地方。 除了诊室以外，家长们还可以在探视时间进到住院部里探视。从大厅到住院部的一路，都已经是仿佛高端商务酒店一样的柔和色调和舒适打光。而要说真正最像酒店的，还是住院部里的一个个小单间。不仅像高端寄养环境一样宽敞舒适，各种窝垫、厕所，和病房必须的吊水设施等一应俱全，甚至还为陪床家长备好了平躺无压力的宽大沙发。 在诊室的另一侧后方，是这间医院的重要阵地，兼具化验功能的中央处理室，联通着影像室、手术室、药房等各个功能区域。 而令人难以置信的是，这里大部分的设施，都是医院的创始人，一个完全不懂医疗的人，在没有专业人士指导的情况下独立采购回来的。 “我是一个想做就去做的人。医院的筹备都是我自己弄起来的，包括整体的布局分区，动线设计，还有这些基础设备的采购。我就是自己一个人去展会上，直奔最大的展位，买力所能及最好的型号，就这样。” 这些比一般宠物诊所用的好上太多的设备，令每个过来应聘的动物医生眼睛发亮，“他们都很难相信宿迁一家医院能进这么好的设备，而且还有全宿迁甚至是到南京都比得上的好待遇。所以我们过了试用期的医生都没有离职的，全留了下来。” 带给本地的宠物家长 此前只开过宠物店的院长，在意识到宿迁本地的宠物医疗条件落后，宠物就医难的情况时，毅然决定投入所有开宠物店赚到的钱和自己的积蓄，开一家自己理想化的宠物医院。 “以前宿迁只有一些很小的，没什么设备的简单动物诊所。所以在开宠物店和很多顾客成为老朋友之后，我就觉得，需要开一家帮本地和周边的宠物家长们解决问题的，有温情的社区医院。” “所以在做整体设计时，我就单纯从一个宠物家长的角度出发来设计。我想要一间温馨的舒适的，带宠物来看病时能缓解那种紧张焦虑感的医院，所以在家长能到的区域都是暖色灯光和木质+乳白色调的布置。各方面的便利设施能上的都加上，这样家长们在带着宠物出来看病时，他们不用再惦记着带这个带那个各种零碎东西，只要过来就行，一切交给医院。 而采购设备时，我虽然不懂，但是也仔细听了介绍，只要承担得起，买的都是大牌子最好的型号。我就是要把能做到的最好的都给到我们的宠物家长们。” “我们第一年的经营，完全就是用来做科普、做宠主教育的。最开始还有家长不理解为什么要做这些检查，为什么这些检查比人的都贵等等。我们就会耐心解释给大家听。到现在已经基本不会再遇到这样的疑问了。而且很多家长们一旦遇到宠物的问题，第一个想到的都是来找我们，现在平时的接诊量都比较满。” 小目标：做越来越好的有温情的社区医院 “从宠主的角度出发”，不仅仅体现在硬件环境的设计和设备器材的选择上，更体现在对待每一位宠物家长的服务细节上。 米娅的正常工作时间是到晚八点。但是从开业起就开了夜间急诊服务，急诊联系电话就是院长的手机。只要有急病的求助，住在附近的医生就会很快到医院就位。而且院长也会过来陪着。 “还有一些附近县市的宠主带着来看病，因为一般过来就都是下午晚上才回去，要是没开车的话，这时候我一般就开车给他们送回去。” “来就诊过的宠物家长，我们都会在治疗后坚持进行定期电话跟踪，直到宠物完全康复为止。而如果是住院过的小病患，会建立包括医生在内的跟踪群，保障主人可以随时就宠物的状况进行咨询。还有一些患有易复发病症、或者有老年疾病的宠物，这些我们也会定期提醒家长复查。”
超规格的设施条件，医生来了就舍不得走
售前咨询专员
